Cette page reproduit un dialogue du groupe « e-tourisme » sur Linkedin.

Un réseau social comme Linkedin permet aux acteurs d’un domaine de s’exprimer directement, de produire des idées, de partager des préoccupations, des infos, des pratiques… Eh bien, exprimons nous sur ce que la France peut faire dans un domaine aussi essentiel que le tourisme. Essentiel pour l’économie, mais pas seulement : le tourisme a des implications dans un nombre considérable de domaines, domaines en évolution, évolutions qu’il impacte : les loisirs et pratiques du temps libre, la culture, l’écologie, l’espace et les paysages, les relations entre cultures et inter-individuelles, la spiritualité, l’usage des technologies,

Nous sommes bien au-delà de la définition canonique, qui ne rend pas compte des interactions entre domaines ni des enjeux : « le tourisme est un déplacement hors de son lieu de résidence habituel pour plus de 24 heures mais moins de 4 mois, dans un but de loisirs, un but professionnel (tourisme d’affaires) ou un but sanitaire (tourisme de santé) ».

Je lance ici le débat, c’est un espace qui me parait tout à fait opportun, puisque si vous vous intéressez au e-tourisme, c’est que vous êtes engagé dans les transformations de toutes ces activités et transformations qui sont d’intérêt quasi-universel… dans un monde de paix.

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Luc Carvounas, « Nous devrons réfléchir à la possibilité de réformer… tourmag.com

Luc Carvounas, maire d’Alfortville, sénateur, secrétaire de la fédération PS du Val de Marne et tout récemment nommé secrétaire national du PS, a été chargé de présider et d’animer la commission tourisme aux universités d’été…

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ANNE LEROND, Patricia Klink et 1 autre aiment

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Philippe Goninet • Je pense que notre pays présente des atouts certains dont peu de pays peuvent se targuer. Notre meilleure force de vente est, à mon sens, le bouche à oreille et une bonne diffusion de l’information.

Nous devons donc « chouchouter nos visiteurs » (éviter par ex comme vu ce matin sur Trip Advisor de répondre à un client anglophone qui demande une carte en anglais dans un restaurant : « You are in France, you have to speak French »!!!)

Et bien sur nous devons suivre la technologie, nous adapter, proposer de nouveaux services et suivre le net pour nous confronter à la concurrence et suivre le marché.

Seul « hic » pour le « petit » professionnel, suivre le net est chronophage et coute cher. Il me semble que le seul moyen pour une petite structure serai de se rallier avec des collègues en vue d’avoir une réflexion et des actions communes.

il y a 11 jours• Je n’aime plus 3

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Jean-Marc Blancherie • Merci pour cette 1ère réflexion, et voici une proposition concrète : « suivre le net est chronophage et coute cher. Il me semble que le seul moyen pour une petite structure serai de se rallier avec des collègues en vue d’avoir une réflexion et des actions communes ». Chiche !

il y a 11 jours

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ANNE LEROND • il me semble aussi que le tourisme comme l’hôtellerie ne peut plus se passer du net. Afin de résoudre l’aspect chronophage, « déléguer » cette tâche est impératif. Quand au coût, tout est relatif, un bon conseil peut vous apporter environ 10 points de plus sur votre remplissage, sa rémunération est alors toute trouvée !!

il y a 10 jours• J’aime

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françois QUILICI • Peut être devrions nous développer le nombre de propositions en fonction des attentes des clients et cesser de considérer un séjour en France comme un produit fini immuable se suffisant à lui même (même si les atouts naturels et culturels du pays sont très importants) et proposer une « expérience » de découverte autour d’un style de vie ou d’activités mettant en valeur les atouts cités ci dessus. La collaboration entre professionnels pour la satisfaction du client parait là aussi un moyen de réussir (la collaboration devant être considéree comme une opportunité de développement et non comme une perte d’autonomie…)

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Dominique Schemann • Il faut aussi briser un tabou pour que les acteurs privés du tourisme puissent enfin faire valoir leurs nobles ambitions pour le tourisme français, les différents secrétariats ou ministères du tourisme successifs ne prennent quasiment la T° du tourisme que par le prisme de Atout France, les CRT et CDT multiples, qui hélas pour beaucoup sont déconnectés des réalités positives et négatives des privés, je ne prendrai pour l’instant que pour exemple les nouvelles normes de l’hôtellerie qui sont franco françaises et détachées en partie des standards internationaux. Les professionnels privés ont des projets, des ambitions, mais ne sont pas vraiment aidés par les pouvoirs publics qui n’ont pas compris l’ENORME POTENTIEL de ce secteur. Allez un autre exemple : Que fait l’Etat pour proposer des formations en web marketing ou en langues asiatiques? peu de choses non? et caetera.

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Jean-Baptiste Soubaigné • Bonjour,

Pour qui ça se bouge aussi du côté du numérique, ce sont les offices de tourisme avec notamment des formations adaptées pour personnel et responsables afin de réfléchir en profondeur sur la stratégie numérique de destination.

L’accompagnement des prestataires touristiques (dont le « petit » professionnel, Philippe) à être plus performant sur internet en est l’un des piliers et fait parti des nouvelles compétences et nouveaux métiers développés au sein des Offices de tourisme via la formation Animateur numérique de territoire.

Nous pouvons retrouver par exemple dans cet accompagnement, des ateliers de sensibilisation sur le web marketing, Dominique.

Cette formation, parmi d’autres bien sûr, donne ainsi les billes aux institutionnels du tourisme pour suivre les tendances et enjeux du eTourisme, dompter les usages des touristonautes dans le cycle du voyageur, mettre en place une stratégie et adapter des actions en fonction des moyens disponibles. Le site de l’ANT si vous souhaitez creuser : http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com/

Avec cette évolution :

* Le bouche à oreille que citait Philippe comme meilleure force de vente, devient numérique et qualifié avec l’adaptation continuelle des outils de promotions, de vente et de fidélisation des OT, CDT, CRT ;

* « Se rallier avec des collègues en vue d’avoir une réflexion et des actions communes » reste bien sûr porteur et peut prendre une dimension autre en bénéficiant des moyens et outils mis à disposition par les OT ou CDT, CRT pour structurer, qualifier et promouvoir ses actions (données clientèles de sa destination, appui des observatoires touristiques, formation numérique des prestataires, promotion, accès à la centrale de réservation, à la place de marché…).

* Au lieu de « déléguer » ses actions sur le net pour le côté chronophage, pourquoi ne pas avoir (presque) toutes les cartes en main en se formant ou en recrutant les bons profils afin de gérer l’ensemble de son activité internet. Il y a de quoi faire : site, mobilité, résa en ligne, réseaux sociaux, veille eréputation, fidélisation, création et qualification des contenus multimédia…

Et pourquoi ne pas mutualiser cette nouvelle ressource entre plusieurs établissements afin de gagner en autonomie par la collaboration et non l’inverse ?!

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Philippe Goninet • bonjour Jean Baptiste. Et merci pour ces précisions utiles. Je suis fort au courant de ses formations car président d’un office de tourisme et donc impliqué par cet aspect également. Il y a également des formations (dans notre cadre, organisées par la FROTSI). Par contre je tiens à ajouter qu’en ce qui nous concerne dans notre office, la formation engagée par notre acteur numérique du territoire est de 12 jours sur 2012 pour la formation complète. Son job est devenu un job à plein temps et il a du mal à suivre tous les projets qu’il s’est donné….

Il est proche des hôteliers mais ne peux se permettre bien sur de se focaliser sur les hôteliers car cela créerait des mécontent. Et en enfin lorsque je parlais de déléguer, mon sens allait plutôt vers la mutualisation.