Voici une histoire très révélatrice de l’état d’esprit de cette société et des complications sans fin dont vous êtes victime lorsque vous leur faites confiance.
Lorsque vous voulez changer vers moins de services, avec 1&1 c’est impossible.
Voici ce qui nous arrive.
Nous avions une boutique 1&1 qui nous coutait 69,90 € par mois HT et qui n’était pas rentable.
1/ Pour garder les packs de domaines tout en supprimant la boutique, il faut téléphoner à 1&1 car cette procédure n’est pas prévue dans la zone des changements de contrat. 1ère anomalie.
2/ Nous avons suivi la procédure comme indiqué au téléphone le 18 Novembre 2010. Quelques jours plus tard j’effaçais les fichiers par FTP, puisque nos clients achetaient maintenant directement sur nos sites avec le système Paypal.
3/ Notre opération de changement de prestations n’a reçu aucune confirmation. Ce qui juridiquement en dit long sur les pratiques abusives de 1&1. Pratiques confirmées par ce que je vais vous dire maintenant
4/ Fin Décembre, cadeau de Noël : nous nous apercevons que la facture de 3 mois de la boutique court pour 2011 ! Ce 29 décembre, nous téléphonons gentiment à 1&1 pour expliquer que leur système n’a pas pris en compte notre changement effectué en ligne en novembre, conformément aux instructions.
5/ Nous sommes reçus comme des menteurs ! Aucun crédit n’est accordé à notre parole, et on nous répète que nous n’avons rien fait puisqu’ils n’en ont pas de trace ! Deux fois, nous sommes traités comme des menteurs puisque le service Boutiques nous répète les mêmes balivernes
6/ Nous reprenons la procédure avec, en ligne, la personne du service boutiques : à la fin de la procédure, comme en novembre, le seul résultat visible est une page d’écran
. « Vous deviez faire cette copie d’écran » nous dit le soi-disant expert en boutiques.
C’est inadmissible, et juridiquement intenable : non seulement il devrait y avoir une trace par Mail ou autre de notre procédure, mais même si on pense à faire une copie d’écran, celle-ci ne donne aucune information sur ce qui a été modifié !
7/ Et rien ne nous dit que dans 3 mois (on ne peut pas se désister de mois en mois !) la même aventure ne se reproduira pas. Il fallait peut-être aussi enregistrer la conversation avec les représentants de 1&1 ? En tous cas je vous prends à témoin de notre action ce jour, ou du moins de l’affirmation que nous l’avons faite… car le piège de 1&1 est terrible ! Bon, nous allons aussi envoyer une lettre recommandée… cela dit, ce n’est pas une procédure valide à leurs yeux pour changer les prestations !
8/ Visiblement, tout est prévu, chez 1&1 pour acheter des services supplémentaires. Upgradez ! Mais alors, s’il s’agit de descendre de gamme, de transférer des noms de domaines ailleurs, etc. il faut être excellent expert Internet.
Nous allons voir maintenant si nous parvenons à retirer tous nos services de chez 1&1. Hélas, nous savons que nous sommes tenus encore pour 3 mois !
Cela dit, les services clients de ce genre d’entreprise n’ont généralement pas du tout le sens de la relation ni du service, et les concepteurs les orientent dans le sens de la seule optimisation de leurs profits.
Je ne vous dirai donc pas chez qui je vous conseille d’aller… Mais consultez les appréciations qui sont faites de 1&1 par exemple :
http://www.guide-hebergeur.fr/avis/1et1/
SUITE Début 2011
1&1 ne nous jouera pas de tour cette fois : un mail a été envoyé pour nous confirmer la fin de l’abonnement boutique, dans 3 mois. Notre protestation ici et sur des réseaux sociaux aura-t-elle joué ? En tous cas, voilà 3 mois de paiement pour RIEN ! La boutique a été aussitôt totalement supprimée.
Nous continuons à demander le remboursement de ce qui a été perçu alors que nous avions mené la procédure à temps !
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